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International Help Desk
Recibe una asesoría para importar y exportar

Es una opción de servicio sin costo para nuestros clientes,
para asesorarlos referente a importaciones, exportaciones y requisitos aduanales para realizar un envío internacional.

En que podemos ayudar:

• Requisitos para exportar e importar cualquier tipo de mercancía *
• Cálculo de impuestos y gastos de liberación en México y todo el mundo
• Revisión de fracciones arancelarias
• Tiempos de tránsito
• Asesoría para realizar trámites aduanales

*El tiempo de respuesta puede ser de 24-72 hrs. dependiendo la complejidad de la solicitud.

¿Por qué utilizar Help Desk?

Our Own Network

Crear un canal de comunicación con los distintos equipos de Customer Service, Comercial, Operaciones y Retail con el objetivo de brindar asesoría experta y reducir quejas en temas internacionales.

Customs

Mejorar la experiencia de servicio con envíos internacionales, evitando incidencias en sus procesos de importación a través de la red de DHL.

Speed

Resolución de dudas a la red global de DHL sobre los distintos procesos de importación en México para agilizar tiempos de despacho.

Proceso de consulta

Recepción de Consulta (correo Help Desk: mx.interhelpdesk@dhl.com )

• Día 1: Recepción y validación de la solicitud.
• Día 2: Investigación con área experta, AA, red internacional y/o Aduanas.

Respuesta de la solicitud (correo)

• Día 2: Se comparten los detalles de la consulta:

1. Requisitos
2. % aproximado de impuestos y gastos
3. Documentación especifica
4. Tiempos de tránsito

Monitoreo (AWB)

• Día 3: Confirmación del número de guía y monitoreo hasta la entrega del embarque.

En los casos de clientes CASH (clientes que realizan sus envíos en tienda) este es el link para apertura de cuenta: LINK

Alcance Help Desk

Requisitos para Consulta:

• Llena formato Help Desk • Enviarlo al correo mx.interhelpdesk@dhl.com

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